Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Andrés Felipe Restrepo Mesa

Nombre comercial: Alamarte Ingeniería

Tipo de responsable: Persona natural

NIT: 98.546.089-5

Dirección: Carrera 1 # 42-141, Playa El Francés, Santiago de Tolú, Sucre, Colombia, código postal 706010

Teléfono:+57 301 495 0065

Correo electrónico:

Sitio web:alamarte.com

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Alamarte Ingeniería a través de alamarte.com, sus formularios, cuentas de usuario, áreas de descarga, servicios de soporte, tienda, procesos de compra y demás funcionalidades disponibles en el sitio web.

También se aplica a la información que el titular suministre directamente a Alamarte Ingeniería mediante los canales de contacto habilitados cuando dicha información sea incorporada a sus sistemas, registros o bases de datos.

Determinadas áreas, productos o servicios pueden contar con condiciones o políticas específicas que complementen esta política. Cuando exista una política específica, esta se aplicará exclusivamente dentro del ámbito para el cual haya sido establecida.

3. Datos personales que pueden ser tratados

Dependiendo de la relación del titular con el sitio web y de los servicios que utilice, Alamarte Ingeniería podrá tratar datos como:

• Nombre, apellidos y demás datos de identificación suministrados por el titular.
• Dirección de correo electrónico, teléfono y demás datos de contacto.
• Datos necesarios para crear y administrar una cuenta de usuario.
• Información relacionada con solicitudes, consultas y comunicaciones.
• Datos necesarios para gestionar pedidos, compras, facturación y descargas digitales.
• Información relacionada con pagos y confirmaciones de transacciones que sea comunicada por el proveedor de pago correspondiente.
• Direcciones IP, registros técnicos, información del navegador y otros datos necesarios para la seguridad, administración y funcionamiento del sitio.
• Preferencias de consentimiento y demás elecciones efectuadas mediante las herramientas de privacidad y cookies del sitio web.

Alamarte Ingeniería procurará limitar la recolección de información a los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados, según corresponda, para las siguientes finalidades:

• Crear, gestionar y proteger cuentas de usuario.
• Atender consultas, solicitudes, comunicaciones y requerimientos de soporte.
• Gestionar compras, pedidos, pagos, facturación, licencias y descargas digitales.
• Prestar los servicios y entregar los productos solicitados por el usuario.
• Mantener registros administrativos, comerciales, contables y técnicos relacionados con las operaciones realizadas.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros incidentes de seguridad.
• Administrar, mantener, diagnosticar y mejorar técnicamente alamarte.com.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, tributarias, contables o administrativas.
• Gestionar las preferencias de privacidad y conservar evidencia de las decisiones de consentimiento cuando resulte necesario.
• Enviar comunicaciones comerciales o informativas únicamente cuando exista la autorización correspondiente o una habilitación legal aplicable.
• Realizar mediciones, analítica o actividades de marketing únicamente cuando dichas tecnologías se encuentren habilitadas conforme a las preferencias del usuario y a los requisitos de autorización aplicables.

5. Autorización para el tratamiento

Cuando la legislación exija autorización del titular, Alamarte Ingeniería solicitará dicha autorización de forma previa e informada, indicando las finalidades relevantes del tratamiento y los derechos que corresponden al titular.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos escritos, electrónicos, conductas inequívocas u otros medios permitidos por la legislación aplicable que permitan conservar prueba de la decisión del titular.

No será necesaria autorización en aquellos casos expresamente exceptuados por la ley.

6. Datos sensibles

Alamarte Ingeniería no solicita de manera habitual datos personales sensibles para el funcionamiento ordinario del sitio web.

Si excepcionalmente fuera necesario tratar información que tenga la consideración de dato sensible, se informará previamente al titular sobre el carácter facultativo de su respuesta y se aplicarán los requisitos especiales de autorización y protección establecidos por la legislación colombiana, salvo que exista una excepción legal.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

Alamarte Ingeniería no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para finalidades comerciales ordinarias.

Cuando resulte legítimo y necesario tratar datos de un menor de edad, dicho tratamiento deberá respetar sus derechos fundamentales, responder a su interés superior y cumplir las condiciones especiales establecidas por la legislación colombiana.

8. Derechos del titular

El titular de los datos personales podrá, en los términos establecidos por la legislación aplicable:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando legalmente corresponda conservarla.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte legalmente procedente.
• Revocar la autorización cuando resulte legalmente procedente.
• Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado del tratamiento, cuando dicho requisito sea aplicable.

La revocación de la autorización o la supresión de datos no procederá cuando exista un deber legal, contractual u otra causa legítima que obligue a conservar o continuar tratando determinada información.

9. Atención de consultas, solicitudes y reclamos

La atención de las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales estará a cargo directamente del responsable del tratamiento, Andrés Felipe Restrepo Mesa, quien desarrolla su actividad bajo el nombre comercial Alamarte Ingeniería.

El titular, su causahabiente, representante o persona debidamente autorizada podrá presentar la solicitud mediante:

Correo electrónico:

Dirección postal: Carrera 1 # 42-141, Playa El Francés, Santiago de Tolú, Sucre, Colombia, código postal 706010.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y deberá indicar de manera suficientemente clara el objeto de la consulta, petición o reclamo. Cuando sea necesario, podrán solicitarse documentos o información adicional razonablemente necesarios para verificar la identidad, representación o fundamento de la solicitud.

10. Procedimiento para consultas

Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos bajo responsabilidad de Alamarte Ingeniería.

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.

Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado sobre los motivos de la demora y se indicará la fecha en que será atendida. Esta ampliación no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

11. Procedimiento para reclamos

El titular o sus causahabientes podrán presentar un reclamo cuando consideren que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando adviertan un posible incumplimiento de las obligaciones aplicables al tratamiento de datos personales.

El reclamo deberá incluir la identificación del titular, una descripción de los hechos que lo originan, los datos necesarios para recibir respuesta y los documentos que el interesado desee aportar.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que subsane la información faltante dentro de los términos establecidos por la ley. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que se aporte la información solicitada, se entenderá que el interesado ha desistido del reclamo.

Cuando quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, se dará traslado a quien corresponda dentro del término legal aplicable y se informará al interesado.

Una vez recibido un reclamo completo, cuando corresponda se incorporará en la base de datos la indicación de que existe un “reclamo en trámite” y el motivo correspondiente hasta que sea resuelto.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

12. Seguridad y confidencialidad

Alamarte Ingeniería adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido, divulgación o tratamiento fraudulento.

El acceso a los datos se limitará a las personas y proveedores que razonablemente necesiten tratarlos para cumplir las finalidades correspondientes y que estén sujetos a las obligaciones de confidencialidad y protección que resulten aplicables.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por esta razón, las medidas de protección serán revisadas y ajustadas cuando resulte razonablemente necesario de acuerdo con la naturaleza de la información, las tecnologías utilizadas y los riesgos identificados.

13. Encargados, proveedores y terceros

Para prestar determinados servicios, Alamarte Ingeniería puede utilizar proveedores de alojamiento, correo electrónico, seguridad, soporte tecnológico, procesamiento de pagos, analítica u otros servicios necesarios para el funcionamiento de alamarte.com.

Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de Alamarte Ingeniería, actuarán como encargados del tratamiento cuando así corresponda y el tratamiento estará sujeto a las condiciones y obligaciones aplicables.

Cuando el usuario acceda directamente a un servicio independiente de un tercero, dicho tercero podrá actuar como responsable de sus propios tratamientos conforme a sus términos y políticas de privacidad.

Alamarte Ingeniería no vende datos personales ni los entrega a terceros para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular, salvo que exista autorización, obligación legal u otra habilitación jurídica aplicable.

14. Transferencia y transmisión de datos

Cuando sea necesario transferir o transmitir datos personales a terceros ubicados en Colombia o en otros países, Alamarte Ingeniería aplicará las reglas previstas por la legislación colombiana para la transferencia o transmisión nacional e internacional de información personal.

Cuando corresponda, se utilizarán contratos, cláusulas u otros mecanismos adecuados para exigir al proveedor o receptor condiciones de seguridad, confidencialidad y tratamiento compatibles con las obligaciones aplicables.

15. Cookies y tecnologías similares

Alamarte.com utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, la seguridad, la conservación de determinadas preferencias y, cuando corresponda, funciones opcionales sujetas a las preferencias del usuario.

El mecanismo de consentimiento del sitio distingue las categorías Necesarias, Analíticas, Marketing y Preferencias. Las categorías opcionales se gestionarán conforme a las elecciones efectuadas por el usuario mediante las herramientas de consentimiento disponibles.

El usuario puede modificar posteriormente sus preferencias mediante el control Administrar preferencias disponible en el sitio web.

Las cookies también pueden consultarse, bloquearse o eliminarse desde la configuración del navegador. El bloqueo de tecnologías necesarias puede impedir que determinadas funciones del sitio, las cuentas de usuario, el carrito o los procesos de compra funcionen correctamente.

16. Enlaces y sitios de terceros

Alamarte.com puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios administrados por terceros. Cuando el usuario abandona alamarte.com y accede a un servicio externo, el tratamiento de información realizado directamente por dicho tercero estará sujeto a sus propias políticas y condiciones.

Se recomienda revisar la política de privacidad del correspondiente servicio externo antes de proporcionarle información personal.

17. Conservación de los datos y vigencia de las bases de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los periodos adicionales que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas, de seguridad o para la formulación, ejercicio o defensa de derechos.

Las bases de datos tendrán vigencia mientras subsistan las finalidades que justifican el tratamiento de la información contenida en ellas y durante los periodos adicionales de conservación legalmente exigibles.

Cuando un dato deje de ser necesario y no exista una obligación o fundamento legítimo para conservarlo, se procederá a su eliminación, anonimización, bloqueo o tratamiento equivalente según resulte técnicamente y jurídicamente apropiado.

18. Modificaciones de esta política

Alamarte Ingeniería podrá actualizar esta Política de privacidad y tratamiento de datos personales cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o relacionados con los servicios ofrecidos.

La versión vigente estará publicada en alamarte.com e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando se realicen cambios sustanciales que puedan afectar el contenido de la autorización otorgada por los titulares, dichos cambios serán comunicados oportunamente mediante un mecanismo eficiente antes de aplicar la nueva política cuando así lo exija la legislación.

19. Vigencia

La presente Política de privacidad y tratamiento de datos personales entra en vigencia el 11 de septiembre de 2026.

Permanecerá vigente mientras Alamarte Ingeniería realice actividades que impliquen tratamiento de datos personales y será sustituida por la versión que se publique posteriormente cuando sea actualizada.